Работу международного отдела продаж по телефону можно организовать через единую IP-телефонию, которая объединяет сотрудников разных стран в одной системе. Для каждого менеджера создается внутренний номер, а входящие обращения распределяются между сотрудниками по заданным правилам.
Как построить телефонную структуру
Сначала отдел продаж делят на группы по странам, направлениям или языкам обслуживания. Для каждой группы создаются пользователи и внутренние номера. Затем настраиваются очереди, голосовое меню, рабочие расписания и правила переадресации.
Центральным элементом такой схемы выступает виртуальная АТС. Она объединяет сотрудников в общую телефонную структуру, даже если менеджеры работают из разных офисов или удаленно.
Как распределять обращения
Входящий звонок можно направить в конкретную группу менеджеров, распределить между несколькими сотрудниками или сначала передать в голосовое меню. Например, клиент выбирает направление, после чего звонок поступает менеджерам соответствующего подразделения.
- группы сотрудников по странам;
- очереди звонков;
- внутренние номера;
- перевод вызовов между менеджерами;
- рабочие расписания;
- переадресация.
Телефонию можно связать с CRM через интеграции, чтобы телефонная коммуникация была частью общей работы отдела продаж.
Работа менеджеров
Сотрудник принимает звонок, при необходимости переводит его коллеге или связывается с другим подразделением по внутреннему номеру. При изменении состава команды администратор меняет пользователей и правила маршрутизации, сохраняя общую структуру телефонии.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
