Для удаленной команды удобнее строить телефонию вокруг виртуальной АТС. Корпоративный номер остается точкой входа для клиентов, а сотрудники подключаются к системе независимо от своего рабочего места. Внутри можно создать отдельные номера сотрудников, группы и очереди для отделов.
Как выглядит рабочая схема
Входящий звонок поступает на корпоративный номер, после чего система определяет нужный сценарий. Клиент может попасть в голосовое меню, очередь отдела или сразу к определенному сотруднику. Если менеджер не отвечает, звонок переводится следующему сотруднику или в резервный сценарий.
Для исходящих звонков настраивается отображение корпоративного номера. Менеджеру не приходится использовать личный номер для общения с клиентами. При смене сотрудника его рабочие настройки можно изменить внутри системы, не меняя номер компании.
Что предусмотреть заранее
- отдельные внутренние номера сотрудников;
- очереди для отделов и распределение вызовов;
- сценарии при отсутствии ответа;
- рабочее расписание и правила обработки звонков;
- запись разговоров, если она необходима компании;
- разграничение доступа руководителей и сотрудников.
Такая схема особенно удобна для компаний, где часть команды постоянно работает вне офиса. Логика телефонии остается единой, а место работы сотрудника не меняет маршрут звонка.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
