Сначала в виртуальной АТС создается учетная запись сотрудника и назначается внутренний номер. Затем определяется, какие входящие вызовы он должен получать: все обращения отдела, звонки из очереди или вызовы по конкретному сценарию.
Для удаленной работы используется программный телефон или другой поддерживаемый интерфейс телефонии. После авторизации сотрудник получает доступ к рабочим звонкам согласно назначенным правам. Клиент при этом продолжает звонить на корпоративный номер.
Какие настройки нужны
Для каждого сотрудника задаются внутренний номер, права доступа, участие в очередях и правила переадресации. Если менеджер работает по определенному графику, его доступность можно учитывать в сценарии обработки вызовов.
Отдельно настраивается исходящая связь. При звонке клиенту система использует корпоративную схему идентификации, поэтому рабочая коммуникация не привязывается к личным контактам менеджера.
При увольнении или переводе сотрудника его учетную запись можно отключить, а внутренний номер и маршруты передать другому пользователю. Корпоративная нумерация при этом сохраняется.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
