Схема зависит от организации отдела. Если звонки идут непосредственно менеджеру, его внутренний номер включается в соответствующий маршрут. Если обращения поступают в общую очередь, сотрудник добавляется в список доступных операторов и получает вызов, когда система выбирает его по заданному правилу.
Для работы дома сотруднику нужен доступ к корпоративной телефонии через поддерживаемое программное решение. После подключения он может принимать рабочие вызовы из дома так же, как при работе в офисе.
Что происходит, если сотрудник не отвечает
Маршрут лучше строить с резервным сценарием. Например, после определенного времени вызов переходит другому сотруднику, возвращается в очередь или направляется в другой сценарий обработки. Это особенно важно для отделов, где звонок не должен оставаться без ответа.
Для исходящих звонков используется корпоративная идентификация. Клиент видит рабочий номер, а не личный контакт сотрудника. История коммуникации при этом остается связана с корпоративной системой.
При такой организации домашнее рабочее место становится продолжением офисной телефонии. Меняется только место сотрудника, а правила обработки звонков остаются едиными.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
