Телефонную связь через интернет организуют вокруг единой системы, которая отвечает за номера, сотрудников и обработку вызовов. Такой подход позволяет задавать правила маршрутизации независимо от того, где находится сотрудник или подразделение.
Как построить структуру
Сначала определяют общий номер компании и внутреннюю нумерацию. Затем настраивают правила входящих звонков. Например, клиент звонит на единый номер, выбирает нужное направление или сразу попадает в очередь отдела продаж.
Для нескольких офисов создается общая схема внутренних соединений. Сотрудники могут переводить звонки коллегам в других подразделениях без необходимости объяснять клиенту структуру компании.
- единый номер
- внутренние номера
- очереди
- маршрутизация
- перевод и переадресация
- работа удаленных сотрудников
- CRM-интеграция
Контроль работы
После настройки проверяют, как система обрабатывает типовые ситуации: свободные и занятые сотрудники, пропущенные вызовы, перевод между отделами и обращения в нерабочее время. Для отдела продаж дополнительно проверяют сохранение истории звонков в CRM.
Такую структуру можно реализовать с помощью виртуальной АТС, которая объединяет основные телефонные сценарии компании.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
