Перевод компании на IP-телефонию лучше начинать с анализа существующей системы. Необходимо понять, какие номера известны клиентам, какие сотрудники отвечают на звонки и какие маршруты используются между отделами.
Подготовка перехода
На основе аудита формируют новую структуру. В нее включают общий номер, внутренние номера сотрудников, очереди, правила распределения и сценарии переадресации. Для нескольких офисов заранее создают единую схему взаимодействия.
- провести аудит текущей телефонии
- определить пользователей
- сформировать внутреннюю нумерацию
- описать маршруты звонков
- настроить очереди
- подключить интеграции
- провести тестирование
Подключать сотрудников можно поэтапно. После каждого этапа проверяют основные сценарии, чтобы проблемы одного подразделения не повлияли на работу всей компании.
После перехода
В первые дни стоит контролировать пропущенные звонки, корректность маршрутизации и работу внутренних переводов. При необходимости правила меняют на основании реальных обращений.
Для централизованного управления новой структурой можно использовать виртуальную АТС, где задаются основные правила корпоративной связи.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
