Замену обычной телефонии на IP-систему лучше проводить по заранее подготовленной схеме. Сначала фиксируют, какие номера используются компанией, какие отделы принимают звонки и как сотрудники взаимодействуют друг с другом.
Порядок перехода
- Описать текущую структуру телефонии.
- Определить используемые номера и сотрудников.
- Сформировать новую внутреннюю нумерацию.
- Настроить входящие маршруты и очереди.
- Настроить перевод и переадресацию.
- Подключить CRM и необходимые системы.
- Провести тестовые звонки.
Основная задача перехода — не просто перенести техническую часть связи, а сохранить рабочие сценарии компании. Клиент должен по-прежнему попадать в нужный отдел, а сотрудники — быстро соединяться друг с другом.
Что проверить после запуска
После перехода контролируют входящие и исходящие звонки, внутренние номера, пропущенные обращения и работу очередей. Если компания состоит из нескольких офисов, отдельно проверяют связь между подразделениями.
При изменении схемы полезно сразу пересмотреть маршрутизацию и убрать лишние ручные действия. Возможности IP-телефонии позволяют построить более централизованную структуру корпоративной связи.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
