Организация телефонных продаж начинается с определения целевой аудитории, сценария разговора и порядка обработки контактов. Важно выстроить процесс так, чтобы менеджеры не просто совершали звонки, а выявляли потребности потенциальных покупателей, предлагали подходящее решение и фиксировали следующий шаг в работе с клиентом.
Как построить процесс продаж
- Сегментировать клиентскую базу по потребностям и вероятности покупки.
- Подготовить сценарии разговоров для разных типов клиентов.
- Обучить менеджеров задавать уточняющие вопросы и работать с возражениями.
- Определить правила повторных звонков и сопровождения сделок.
- Фиксировать результаты каждого контакта в CRM.
Роль телефонии и CRM
IP-телефония позволяет организовать звонки через интернет, а интеграция телефонии с CRM может автоматически связывать вызовы с карточками клиентов и сделками. Доступность записи разговоров, автоматического создания задач и других функций зависит от используемых систем и настроек.
Как контролировать продажи
Отслеживайте количество дозвонов, состоявшихся разговоров, квалифицированных лидов, назначенных встреч и заключённых сделок. Анализируйте конверсию между этапами воронки. Регулярно разбирайте успешные и неудачные разговоры, чтобы совершенствовать сценарии и обучение. При работе с записями соблюдайте применимые требования законодательства и ограничивайте доступ к ним.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
