Увеличить продажи через звонки можно, если сделать каждый разговор частью последовательного процесса: от установления контакта до выявления потребности, презентации решения и согласования дальнейших действий. Результат зависит от качества клиентской базы, актуальности предложения, навыков менеджера и своевременности контакта.
Как повысить результативность звонков
- Выбирайте аудиторию, которой действительно может быть полезен продукт.
- Изучайте доступную информацию о клиенте перед разговором.
- Начинайте диалог с понятного объяснения цели звонка.
- Задавайте вопросы, чтобы понять задачу и критерии выбора.
- Предлагайте решение, связанное с потребностью клиента.
- Завершайте разговор конкретным следующим шагом.
Как организовать работу менеджеров
Используйте IP-телефонию для организации исходящих вызовов. При интеграции телефонии с CRM можно фиксировать результаты контактов, создавать задачи и контролировать дальнейшую работу с потенциальным покупателем, если функциональность доступна в используемых системах.
Как измерять рост продаж
Контролируйте долю дозвонов, конверсию разговоров в заявки и сделки, средний чек и выручку. Анализируйте причины отказов и сравнивайте результаты разных сценариев общения. Если менеджеры совершают больше звонков, но продажи не растут, проверьте качество базы, предложение и переходы между этапами воронки. Это поможет найти реальные точки роста.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
