Для каждого менеджера создается внутренний номер. Сотрудники объединяются в группу продаж и участвуют в общей очереди. При поступлении вызова система выбирает менеджера по заданному правилу: по очередности, доступности или другой логике, предусмотренной телефонией.
Что происходит с исходящими звонками
Менеджеры совершают рабочие звонки через корпоративную телефонию. Клиент получает звонок в рамках единой схемы компании, а руководитель может видеть связанные с ним данные в системе.
Если менеджер не отвечает, звонок не должен зависеть от его физического места работы. Можно настроить переход к следующему сотруднику, возврат в очередь или другой резервный сценарий.
Контроль отдела
Для руководителя полезны показатели по каждому сотруднику: количество входящих и исходящих звонков, пропущенные обращения, продолжительность разговоров и данные по очереди. При наличии записи разговоров можно отдельно проверять качество общения.
В результате удаленный отдел работает по той же телефонной логике, что и офисный. Меняется рабочее место менеджера, а корпоративные номера, очереди и правила маршрутизации остаются общими.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
