Создать номера для разных филиалов можно в телефонной системе, которая поддерживает внутреннюю нумерацию и подключение нескольких подразделений. Важно различать внутренние номера сотрудников и внешние номера, по которым звонят клиенты. Внутренние номера нужны для связи между коллегами, а внешние используются для входящих и исходящих вызовов. В зависимости от конфигурации филиалы могут работать с отдельными городскими номерами или использовать общий номер компании.
Как спланировать нумерацию
Перед настройкой составьте список филиалов, отделов и сотрудников. Выберите понятную схему, которую можно расширять при открытии новых офисов. Например, диапазоны внутренних номеров можно закрепить за подразделениями, если это поддерживается системой.
- Выделите отдельные диапазоны внутренних номеров для филиалов.
- Проверьте, чтобы номера сотрудников не повторялись в общей сети.
- Определите, какие внешние номера закреплены за каждым офисом.
- Укажите группы вызова и правила перевода звонков.
- Зафиксируйте схему нумерации в документации для администратора.
Как добавить номера в АТС
В панели управления виртуальной АТС создайте пользователей и назначьте им внутренние номера. Если филиалам нужны отдельные внешние номера, согласуйте подключение с оператором и настройте соответствующие маршруты входящих и исходящих вызовов. Проверьте, какой номер будет отображаться клиенту при исходящем звонке: это зависит от подключённых номеров и разрешённых настроек.
Для общего входящего номера можно настроить голосовое меню, которое направляет клиента в нужный офис. Если каждый филиал принимает обращения самостоятельно, настройте отдельные группы вызова и расписания. При расширении сети сначала проверьте, не пересекаются ли новые номера с действующей схемой.
Как проверить нумерацию
Совершите внутренние звонки между сотрудниками и проверьте входящие вызовы на каждый внешний номер. Убедитесь, что звонки поступают в нужный филиал, а перевод вызовов работает корректно. При подключении интеграции телефонии с CRM проверьте, как сохраняются номера и история обращений.
Регулярно обновляйте список пользователей и отключайте неиспользуемые учётные записи. Единая документированная схема нумерации упрощает подключение новых сотрудников, администрирование телефонии и взаимодействие между филиалами.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
