Отличить нового клиента от постоянного по звонку можно, если система связывает текущий вызов с предыдущими обращениями. Сам по себе входящий звонок не показывает, впервые человек обращается или уже взаимодействовал с компанией.
Что проверять при входящем звонке
Основной ориентир — история обращений. Если для номера уже есть связанные звонки и данные клиента, менеджер получает информацию о предыдущих контактах. Если записей нет, обращение можно считать новым до момента его идентификации.
- есть ли предыдущие входящие звонки;
- когда состоялся последний контакт;
- сколько обращений было раньше;
- с каким сотрудником общался клиент;
- есть ли связанная карточка клиента.
Для такой работы удобно использовать интеграцию телефонии с системой, где хранится клиентская информация. При входящем вызове номер сопоставляется с существующей записью.
Важно заранее определить период, за который клиент считается постоянным. Например, для одного бизнеса достаточно наличия предыдущего обращения, а для другого нужно учитывать только клиентов с активными отношениями.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
