Чтобы посмотреть все звонки конкретного клиента, нужно найти его карточку или номер телефона и открыть связанные с ними обращения. В результате менеджер получает последовательный список контактов за выбранный период.
Что должно отображаться
В истории удобно видеть не только дату звонка. Для каждого обращения нужны основные параметры, по которым можно понять, что происходило с клиентом.
- дата и время звонка;
- входящий или исходящий вызов;
- сотрудник, который участвовал в разговоре;
- продолжительность;
- результат обработки обращения.
Если один номер связан с несколькими клиентскими записями, сначала нужно проверить корректность идентификации. Иначе история может оказаться разделенной между несколькими карточками.
Для объединения телефонных контактов с данными клиента используют интеграцию. Она связывает информацию о вызове с соответствующей записью в системе учета.
Период просмотра также имеет значение. Если нужно понять текущую ситуацию, достаточно последних обращений. Для анализа повторных контактов или длительных отношений с клиентом понадобится более продолжительная история.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
