Связь номера телефона с историей обращений строится по единому идентификатору клиента. Когда входящий звонок поступает в систему, номер сопоставляется с существующей записью и соответствующий контакт добавляется к его истории.
Как работает связь
Сначала в клиентской базе хранится номер телефона. При следующем обращении система сравнивает номер входящего звонка с имеющимися записями. Если совпадение найдено, звонок привязывается к соответствующему клиенту.
- клиент звонит в компанию;
- система получает номер входящего вызова;
- номер сравнивается с клиентской базой;
- находится соответствующая карточка;
- новый звонок добавляется в историю.
Для этого используется интеграция телефонии с системой учета клиентов. Если номера записаны в разных форматах, их нужно предварительно привести к единому виду.
Также нужно учитывать несколько номеров одного клиента. Если у клиента есть рабочий и дополнительный номер, их следует связать с одной записью, иначе история будет разделена.
После настройки проверьте несколько реальных сценариев: новый номер, повторный звонок и клиент с несколькими номерами. Это помогает обнаружить ошибки сопоставления.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
