Эффективность внедрения IP-телефонии оценивают по измеримым изменениям в расходах и рабочих процессах компании. Сравнивают показатели до и после перехода и отдельно учитывают экономию на связи, время сотрудников и использование новых функций.
Какие показатели сравнивать
Зафиксируйте расходы на действующую телефонию, количество сотрудников, объём звонков и затраты рабочего времени на обработку коммуникаций. После внедрения IP-телефонии соберите аналогичные данные за сопоставимый период.
Если система связана с CRM, можно отдельно оценить изменение времени на ручные операции благодаря интеграции. В расчёт стоит включать только эффект, который можно измерить.
Рассчитайте финансовый эффект
Базовый показатель рассчитывается как разница между расходами до и после внедрения. Затем из полученного результата вычитают первоначальные затраты на переход, если оценивается эффект за первый период.
Дополнительно можно измерить изменение времени сотрудников, количества обработанных обращений и других показателей, связанных с рабочими процессами.
Сравнивайте одинаковые периоды
- расходы на телефонию;
- количество сотрудников;
- объём звонков;
- затраты рабочего времени;
- использование функций и интеграций.
Такой подход позволяет оценить фактический эффект внедрения, а не делать вывод только по перечню функций новой системы.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
