Для отслеживания активности по каждому номеру используйте детализацию звонков и статистику. Выберите нужный номер и период, после чего сравните количество входящих и исходящих вызовов, их длительность и направления.
Какие показатели смотреть
- количество входящих звонков;
- количество исходящих звонков;
- длительность разговоров;
- направления вызовов;
- динамику активности.
Как организовать мониторинг
Для каждого номера определите нормальный уровень активности. Затем сравнивайте текущие данные с предыдущими периодами. Резкое снижение может указывать на изменение маршрутизации, а необычный рост требует дополнительной проверки.
В виртуальной АТС номера можно связать с сотрудниками, отделами и сценариями обработки. Рабочие звонки выполняются через IP-телефонию.
Что делать с отклонениями
Если номер показывает неожиданную активность, проверьте его владельца, переадресацию и участие в очередях. Также сравните данные с рабочими задачами подразделения, которому назначен номер.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
