Количество звонков менеджера конкретному клиенту можно определить по истории исходящих вызовов, связанных с его карточкой в CRM. В статистике IP телефонии дополнительно видно сотрудника, дату, время и другие параметры каждого звонка.
Как получить точное количество
Сначала находят карточку нужного клиента и открывают историю телефонных контактов. В ней учитываются все вызовы за выбранный период. Отдельно можно посмотреть состоявшиеся разговоры и попытки, когда дозвониться не удалось.
- найти клиента в CRM;
- открыть историю телефонных контактов;
- выбрать нужный период;
- отфильтровать звонки конкретного менеджера;
- посчитать все попытки связи;
- отдельно проверить результаты разговоров.
Если с одним клиентом работали несколько сотрудников, фильтр по менеджеру помогает определить вклад каждого. Это особенно важно при передаче клиента между сотрудниками или работе нескольких подразделений с одной базой.
Как связать звонки с клиентом
При интеграции телефонии с CRM исходящий вызов автоматически привязывается к карточке клиента. Руководителю не приходится собирать сведения из отдельных отчетов сотрудников.
Для этого используется интеграция CRM с IP телефонией. Такая схема позволяет контролировать историю контактов и проверять, сколько раз менеджер связывался с конкретным клиентом.
Для регулярного контроля полезно анализировать не только количество звонков, но и результат каждого контакта. Это показывает, какие попытки завершились разговором, а какие остались без ответа.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
