Отслеживать звонки сотрудников из дома можно через виртуальную АТС, если они совершают и принимают рабочие вызовы с помощью корпоративного приложения или подключенного устройства. В журнале вызовов руководитель может видеть время, направление и продолжительность разговоров, а также пропущенные обращения. Набор доступных данных зависит от платформы, тарифа и настроек телефонии.
Как настроить учет звонков
- Создайте для каждого сотрудника отдельную учетную запись в АТС.
- Настройте приложение или программный телефон и проверьте качество соединения из домашней сети.
- Убедитесь, что рабочие вызовы проходят через корпоративную систему и отражаются в журнале.
- Предоставьте руководителю права на просмотр отчетов и при необходимости записей разговоров.
- Определите периодичность проверки статистики и порядок работы с пропущенными вызовами.
Какие показатели полезны
- Количество принятых и исходящих вызовов.
- Продолжительность разговоров и распределение нагрузки в течение дня.
- Пропущенные звонки и своевременность повторного контакта.
- История звонков в карточке клиента при наличии интеграции телефонии с CRM.
Как выбрать систему для удаленной работы
При выборе виртуальной АТС уточните, поддерживает ли она мобильные и компьютерные приложения, отчетность по пользователям и доступ к журналам звонков через веб-интерфейс. Если необходимо анализировать эффективность рекламных каналов, можно рассмотреть сквозную аналитику при условии совместимости используемых систем.
Статистика помогает контролировать рабочую нагрузку, но не заменяет оценку результатов и качества обслуживания. При записи звонков соблюдайте применимые требования законодательства, правила информирования участников и ограничения доступа к записям.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
