Удаленная работа не требует создавать для сотрудника отдельную систему коммуникаций. Если он остается участником корпоративного отдела, его можно включить в общую схему обработки входящих обращений.
Способы организации
При использовании программного телефона сотрудник подключается к корпоративной телефонии из своего рабочего места. Для системы он остается участником группы, поэтому входящий звонок может распределяться между ним и сотрудниками офиса.
Другой вариант — дополнительная переадресация. Она применяется, когда основной рабочий маршрут не отвечает или сотруднику нужно принимать обращения по определенному расписанию.
- постоянное включение удаленного сотрудника в группу;
- отдельное расписание для удаленной работы;
- переадресация при отсутствии ответа;
- резервная передача другому сотруднику.
Если график удаленного специалиста отличается от офиса, его доступность должна учитываться в маршрутизации. Иначе система будет направлять ему звонки в период, когда он фактически не принимает обращения.
Что проверить после настройки
Тестируют поступление входящего вызова, реакцию системы при занятости и поведение при отсутствии ответа. Отдельно проверяют, сохраняется ли история корпоративного звонка и правильно ли определяется сотрудник, который его принял.
При большом количестве удаленных сотрудников удобнее использовать общие группы и расписания. Это снижает объем ручных изменений при смене рабочего режима и сохраняет единый порядок обработки обращений.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
