Резервный номер нужен для того, чтобы отсутствие ответа одного сотрудника не завершало обработку обращения. Основной адресат остается первым этапом, а дополнительный номер используется только при выполнении заданного условия.
Порядок настройки
Сначала выбирают основной номер или группу. Затем задают время, в течение которого система ожидает ответа. После его истечения вызов автоматически передается на резервный адресат.
- Определяется основной маршрут.
- Задается период ожидания.
- Выбирается резервный номер.
- Настраивается условие перехода.
- Определяется дальнейший маршрут при повторном отсутствии ответа.
Резервным адресатом может быть другой сотрудник, отдельная группа или иной корпоративный маршрут. Выбор зависит от того, кто способен продолжить обработку обращения.
Желательно предусмотреть второй резерв. Если основной сотрудник и дополнительный адресат одновременно недоступны, звонок не должен попадать в тупик. В таком случае используется очередь, расширенная группа или другой установленный сценарий.
Как проверить настройку
После создания маршрута выполняют тестовые вызовы. Проверяют обычный ответ, отсутствие ответа и недоступность резервного номера. Отдельно контролируют время перехода между этапами.
Если резервная схема срабатывает слишком часто, стоит проверить основной маршрут. Регулярное использование резервного номера может быть связано с графиком сотрудника или распределением нагрузки. Управлять такими правилами можно в виртуальной АТС.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
