Резервная переадресация отличается от обычного перевода тем, что не требует ручного действия сотрудника. Система сама переходит к следующему этапу, когда выполняется заранее установленное условие.
Как построить цепочку
Основным адресатом может быть конкретный сотрудник или рабочая группа. После него указывается резервный номер. Затем задается событие, которое запускает переход: отсутствие ответа, занятость, недоступность группы или определенное время.
- Вызов поступает по основному маршруту.
- Система ожидает ответ установленный период.
- При отсутствии ответа активируется резервный адресат.
- Вызов передается следующему сотруднику или группе.
- При необходимости используется дополнительный уровень.
Для каждого этапа нужно понимать его назначение. Если резервов слишком много, маршрут становится сложным для сопровождения. Обычно достаточно нескольких понятных уровней, которые покрывают основные ситуации недоступности.
Как контролировать резервный маршрут
После настройки проверяют все условия срабатывания. Нужно убедиться, что система переходит на резервный номер только тогда, когда основной адресат действительно не ответил, и не пропускает установленный интервал.
Также полезно анализировать частоту использования резервной ветки. Если она применяется регулярно, стоит выяснить причину: возможно, основной сотрудник перегружен, его график не совпадает с маршрутом или группе требуется другое распределение.
Резервные цепочки настраиваются средствами виртуальной АТС, где можно определить порядок обработки входящих вызовов.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
