Небольшой компании обычно требуется понятная структура телефонной связи. Даже при небольшом количестве сотрудников полезно сразу определить общий номер, порядок распределения входящих обращений и внутренние номера.
Что нужно небольшой команде
Если один номер используют несколько сотрудников, звонки можно распределять между ними по заданному правилу. При необходимости создается очередь, чтобы обращение не зависело от того, какой конкретно сотрудник сейчас свободен.
- единый номер компании
- внутренние номера
- распределение входящих звонков
- перевод между сотрудниками
- обработка пропущенных вызовов
- CRM-интеграция
Если сотрудники работают из разных мест, важно сохранить единый корпоративный сценарий. Клиент звонит по одному номеру, а система направляет вызов доступному сотруднику независимо от его рабочего места.
На что смотреть при выборе
Для небольшой компании имеет значение простота управления. Администратор должен понимать, как добавить сотрудника, изменить маршрут, настроить очередь или поменять внутренний номер. Слишком сложная структура может усложнить ежедневную работу.
Поэтому требования лучше формировать от конкретных процессов. Возможности IP-телефонии позволяют постепенно расширять телефонную систему по мере роста компании.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
