По мере роста компании телефонная структура становится сложнее. Появляются отдельные отделы, несколько рабочих групп, филиалы или удаленные сотрудники. Поэтому телефония среднего бизнеса должна управлять не отдельными звонками, а всей системой корпоративной связи.
Какие задачи учитывать
Для начала определяют структуру подразделений и порядок приема обращений. Общий номер может вести в голосовое меню, а затем направлять клиента в нужный отдел. Внутри отдела звонок распределяется между сотрудниками по заданному правилу.
- единая нумерация
- несколько отделов
- очереди звонков
- перевод между подразделениями
- связь между офисами
- удаленная работа сотрудников
- CRM-интеграция
- запись и статистика звонков
Для руководителей важна прозрачность телефонных процессов. Статистика позволяет сравнивать нагрузку сотрудников и отделов, а записи помогают находить конкретные разговоры и проверять обработку обращений.
Как оценить систему
Полезно проверить не только наличие функций, но и возможность объединить их в один сценарий. Например, входящий звонок должен пройти по маршруту, попасть к менеджеру, сохранить историю в CRM и при необходимости быть переведен другому сотруднику.
Для такой структуры подходит виртуальная АТС, которая позволяет централизованно управлять корпоративной телефонией.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
