Мобильная переадресация применяется, когда сотруднику требуется принимать рабочие обращения вне основного рабочего места. При этом корпоративный звонок продолжает обрабатываться по заранее установленному сценарию.
Как выглядит маршрут
Один из вариантов предполагает передачу вызова на мобильный номер после отсутствия ответа на основном рабочем направлении. Сначала звонок поступает сотруднику через корпоративную телефонию, затем при выполнении условия запускается дополнительная переадресация.
Другой вариант связан с расписанием. Например, в определенные часы звонок сразу направляется на мобильный телефон сотрудника. Такой сценарий применяется, когда сотрудник должен принимать рабочие обращения вне основного рабочего места.
- Звонок поступает на корпоративный номер.
- Система использует основной маршрут.
- Проверяется наличие ответа.
- При заданном условии активируется переадресация.
- Вызов поступает на мобильный телефон.
Перед настройкой необходимо определить, когда именно должен срабатывать внешний маршрут. Если переадресация включена постоянно без учета рабочего сценария, сотрудники могут получать лишние вызовы или звонки будут уходить на мобильный телефон тогда, когда это не требуется.
После настройки проверяют историю вызова и корректность перехода между этапами. Мобильная переадресация должна быть частью общей логики обработки, а не отдельным маршрутом без резервного сценария.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
