Персонализированное приветствие при входящем звонке строят на информации, которую система уже знает о клиенте. Если номер связан с карточкой клиента, сценарий можно сделать различным для постоянных и новых обращений.
Какие сценарии можно использовать
Для известного клиента система может направить звонок по заранее определенному маршруту или предложить связаться с закрепленным отделом. Для нового номера сначала можно включить стандартное приветствие и голосовое меню с выбором темы обращения.
- известный номер — маршрут по истории клиента;
- новый номер — стандартное приветствие;
- звонок в определенный отдел — профильный сценарий;
- обращение вне рабочего времени — сообщение о режиме работы.
Как избежать лишних действий
Персонализация должна сокращать путь клиента до нужного сотрудника, а не добавлять новые пункты меню. Для этого сценарии заранее разделяют по понятным признакам: номеру, времени обращения, отделу или выбранной теме.
Настройка выполняется через интеграцию телефонии с CRM и другими системами компании. При этом важно проверять актуальность данных, чтобы устаревшая информация о клиенте не приводила к неправильной маршрутизации.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
