Голосовое меню распределяет входящие звонки по выбранным клиентом направлениям. Обычно после приветствия система предлагает несколько вариантов: например, нажать одну кнопку для отдела продаж, другую — для поддержки, третью — для других вопросов.
Как построить меню
Сначала определите основные причины обращений. В меню стоит оставлять только направления, которыми клиенты действительно пользуются регулярно. Если вариантов слишком много, человеку сложнее быстро выбрать нужный пункт.
- Соберите основные темы обращений.
- Объедините их в несколько отделов.
- Назначьте каждому направлению отдельный пункт.
- Определите маршрут после выбора.
- Предусмотрите вариант для клиента, который не знает нужный отдел.
Что происходит после выбора
После нажатия кнопки звонок направляется в соответствующую очередь или группе сотрудников. В виртуальной АТС можно связать меню с расписанием работы отделов и разными сценариями обработки обращений.
После запуска стоит посмотреть статистику выбора пунктов. Если какой-то вариант почти не используется, структуру меню можно упростить. Если клиенты часто выбирают неподходящий отдел и затем переводятся между сотрудниками, формулировки пунктов нужно сделать понятнее.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
