Выбрать нужный отдел клиент может через голосовое меню. После приветствия система предлагает несколько вариантов, а клиент нажимает соответствующую кнопку. Затем звонок автоматически направляется в выбранное подразделение.
Какие варианты можно предложить
Набор пунктов зависит от структуры компании. Например, меню может разделять обращения между продажами, обслуживанием клиентов, бухгалтерией и другими направлениями. Формулировки должны быть короткими, чтобы человек сразу понимал, какой пункт выбрать.
- Определите отделы, которые регулярно принимают входящие звонки.
- Сформулируйте для каждого направления понятное описание.
- Назначьте клавишу или другой вариант выбора.
- Настройте маршрут в очередь соответствующего отдела.
- Добавьте альтернативный вариант для нестандартных вопросов.
Как сделать меню удобным
Не стоит включать в первый уровень все возможные подразделения. Часто используемые направления выносят в основное меню, а более редкие объединяют в дополнительный пункт. Структуру можно корректировать по статистике звонков.
Настройка выполняется через виртуальную АТС. После запуска анализируют, какие пункты выбирают чаще, сколько звонков переводится между отделами и где возникают очереди. Эти данные помогают постепенно упростить маршрутизацию.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
