Подключение колл-центра к IP-телефонии позволяет объединить рабочие места операторов в единую систему и организовать обработку входящих и исходящих вызовов через IP-сеть. При выборе решения необходимо учитывать количество операторов, число одновременных разговоров, требования к маршрутизации и интеграции с CRM. До начала настройки полезно определить, как должны распределяться обращения между сотрудниками.
Как подключить колл-центр к IP-телефонии
- Выберите провайдера IP-телефонии и подходящий тариф.
- Подключите необходимые телефонные номера.
- Создайте учётные записи и внутренние номера операторов.
- Настройте IP-телефоны или программные телефоны на компьютерах.
- Создайте очереди, группы операторов и сценарии обработки звонков.
- При необходимости подключите CRM и настройте передачу информации о вызовах.
Если колл-центр принимает большой поток обращений, заранее уточните ограничения по одновременным соединениям и настройте резервные маршруты на случай занятости сотрудников.
Проверка IP-телефонии перед запуском
Проведите тестовые входящие и исходящие звонки, проверьте распределение вызовов между операторами и работу очередей. Оцените качество звука при нескольких одновременных разговорах. IP-телефония позволяет организовать связь через интернет, но результат зависит от стабильности сети, оборудования и конфигурации АТС.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
