Распределение звонков между операторами позволяет направлять входящие обращения сотрудникам по заданным правилам. В АТС можно настроить последовательный обзвон, распределение между свободными операторами или направление вызовов в общую очередь. Выбор схемы зависит от количества сотрудников, нагрузки и задач колл-центра.
Как распределять звонки между операторами
- Создайте внутренние номера и учётные записи сотрудников.
- Объедините операторов в группу или очередь.
- Выберите алгоритм распределения вызовов, если он поддерживается АТС.
- Задайте время ожидания ответа и действия при занятости сотрудника.
- Настройте резервный маршрут на случай, если никто не ответит.
Например, при последовательном распределении система обзванивает сотрудников по очереди. При равномерном распределении вызовы могут направляться операторам с учётом заданного алгоритма, а при маршрутизации по доступности — свободным сотрудникам.
Как проверить распределение звонков
Выполните несколько тестовых вызовов и проверьте, как АТС выбирает оператора при разной загрузке. Убедитесь, что вызовы не остаются без обработки, если все сотрудники заняты. Анализируйте пропущенные звонки и время ожидания, чтобы корректировать настройки очередей.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
