Подключить нескольких сотрудников к одному звонку можно с помощью конференц-связи или функции объединения вызовов. Это удобно, когда для решения вопроса клиента нужны специалисты из разных отделов, например менеджер по продажам и технический эксперт. Вместо последовательных переводов участники смогут одновременно слышать друг друга и согласовывать дальнейшие действия.
Как подключить нескольких сотрудников к звонку
- Ответьте на входящий вызов или начните исходящий разговор.
- Найдите в интерфейсе телефона функцию добавления участника или создания конференции.
- Позвоните следующему сотруднику и дождитесь соединения, если используется объединение вызовов.
- Объедините разговоры с помощью соответствующей команды.
- Повторите действия для остальных сотрудников, соблюдая лимит участников.
Если используется конференц-комната, организатор может заранее создать её и передать участникам номер или код подключения. В некоторых АТС можно подключать сотрудников по внутренним номерам.
Что важно учесть
Перед подключением новых участников объясните клиенту, кто присоединится к разговору и зачем. Проверьте качество звука и убедитесь, что все участники могут говорить и слышать друг друга. Если нужно только передать клиента специалисту, вместо конференции может подойти обычный перевод звонка. Возможности группового разговора зависят от функций виртуальной АТС и подключённого оборудования.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
