Как подключить несколько офисов к АТС?

Подключение удалённого отдела продаж к телефонии позволяет менеджерам принимать входящие обращения и звонить клиентам из разных мест, используя общую систему связи. Руководитель может распределять вызовы между сотрудниками, контролировать пропущенные звонки и анализировать доступную статистику. Для организации такой работы обычно используют виртуальную АТС с поддержкой удалённых пользователей.

Что подготовить перед подключением

Сначала определите состав отдела, порядок распределения обращений и устройства, с которых менеджеры будут работать.

• Составьте список сотрудников и назначьте каждому внутренний номер.
• Выберите программный телефон для компьютера или мобильное приложение.
• Подготовьте учётные записи и безопасно передайте параметры подключения.
• Определите, какие менеджеры должны принимать общие входящие звонки.
• Установите правила обработки пропущенных вызовов и повторных обращений.

Как настроить отдел продаж

Добавьте менеджеров в АТС и создайте группу входящих вызовов. Выберите алгоритм распределения: последовательный обзвон, одновременный вызов нескольких сотрудников или очередь, если эта функция поддерживается системой. Настройте рабочее расписание и резервный сценарий на случай, когда все менеджеры заняты или не отвечают.

Для исходящих звонков проверьте доступность нужных направлений и настройте отображение корпоративного номера. Если менеджеры работают с клиентской базой в CRM, подключите интеграцию телефонии с CRM, чтобы сохранять историю взаимодействий и связывать вызовы с карточками клиентов.

Как контролировать работу менеджеров

Используйте статистику АТС для анализа количества звонков, пропущенных обращений и времени ожидания. Если система поддерживает запись разговоров, соблюдайте требования законодательства и правила доступа к записям.

Перед запуском проверьте подключение каждого сотрудника и совершите тестовые звонки. Убедитесь, что входящие обращения распределяются правильно, а менеджеры могут звонить клиентам с рабочего номера. Регулярный анализ показателей поможет своевременно корректировать нагрузку и поддерживать качество обслуживания.