Подключить несколько операторов к АТС можно через создание отдельных учётных записей и внутренних номеров для сотрудников. После этого операторов объединяют в группы или очереди, чтобы распределять входящие звонки по заданным правилам. Такой подход позволяет организовать работу отдела продаж, службы поддержки или колл-центра из единой системы.
Как подключить несколько операторов к АТС
- Создайте учётную запись для каждого оператора в панели управления АТС.
- Назначьте сотрудникам внутренние номера и права доступа.
- Подключите IP-телефоны или программные телефоны.
- Объедините операторов в группы и очереди по направлениям работы.
- Настройте правила распределения входящих вызовов.
- Проверьте приём и совершение звонков с каждого рабочего места.
Например, входящий вызов может поступать свободному оператору отдела продаж, а при отсутствии ответа — переходить к следующему сотруднику. Конкретные алгоритмы распределения зависят от возможностей АТС.
Что проверить после подключения операторов
Убедитесь, что сотрудники могут принимать и совершать звонки, переводить обращения и получать вызовы из нужных очередей. Проверьте сценарии при занятости и отсутствии ответа. Если используется интеграция телефонии с CRM, дополнительно проверьте регистрацию звонков и передачу данных в карточки клиентов.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
