Один корпоративный номер удобно использовать, когда несколько сотрудников выполняют одинаковую функцию. Клиенту не нужно выбирать конкретного менеджера, а система сама определяет, кому передать входящий вызов.
Как работает схема
Сначала создается группа сотрудников. Затем общий номер связывается с этой группой. При поступлении звонка система распределяет его между пользователями по заданному алгоритму.
Если свободен один сотрудник, вызов направляется ему. Если свободных пользователей несколько, применяется выбранное правило распределения. Когда все заняты, звонок помещается в очередь или переходит по резервному маршруту.
- общий номер
- группа сотрудников
- очередь
- алгоритм распределения
- резервный маршрут
- обработка пропущенных вызовов
Для каких задач подходит
Такой сценарий часто используется отделами продаж, сопровождения и другими подразделениями, где несколько сотрудников принимают одинаковый тип обращений. При необходимости каждого пользователя можно оставить доступным и по собственному внутреннему номеру.
Групповую обработку звонков можно настроить через виртуальную АТС.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
