Общий номер для отдела продаж создают как единый вход для всех менеджеров. Клиент звонит на один номер, после чего система автоматически направляет вызов сотрудникам отдела по заданному правилу. Менеджерам не приходится использовать отдельные номера для приема одинакового типа обращений.
Как настроить общий номер
Сначала создают группу отдела продаж и добавляют в нее менеджеров. Затем общий номер связывают с этой группой и выбирают порядок распределения звонков. Вызов может последовательно переходить от одного сотрудника к другому, распределяться между свободными менеджерами или поступать в очередь.
Отдельно задают действия при занятости всех сотрудников. Звонок может оставаться в очереди, переходить на другую группу или обрабатываться по резервному сценарию. Для рабочего и нерабочего времени можно использовать разные маршруты.
- общий номер отдела продаж
- группа менеджеров
- очередь входящих звонков
- правила распределения
- резервный маршрут
- обработка пропущенных вызовов
Что важно предусмотреть
Если менеджеры работают с CRM, общий номер можно связать с системой, чтобы информация о звонке сохранялась в истории клиента. Руководитель при этом получает статистику по обработанным и пропущенным обращениям.
Настроить общий номер и маршрутизацию можно с помощью виртуальной АТС, объединив всех менеджеров в одну телефонную группу.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
