Чтобы записывать телефонные разговоры сотрудников, необходимо включить запись для нужных пользователей или групп. Система автоматически сохраняет разговоры, которые проходят через корпоративную телефонию, если для них действует соответствующее правило.
Как организовать запись
Сначала определяют, какие сотрудники должны записывать разговоры. Например, запись можно включить для менеджеров отдела продаж или для конкретной группы пользователей. Затем задают правила доступа к сохраненным разговорам и определяют, кто может их просматривать.
При входящем звонке разговор автоматически фиксируется после соединения. Аналогично можно сохранять исходящие вызовы сотрудников. Это позволяет руководителю или ответственному сотруднику вернуться к конкретному диалогу без участия менеджера.
- выбор сотрудников для записи
- автоматическое сохранение разговоров
- разделение доступа
- поиск нужного звонка
- прослушивание записи
Что учесть при использовании записей
Нужно заранее определить срок хранения и порядок доступа. Если записи используются для контроля работы менеджеров, полезно связать телефонию с CRM, чтобы понимать, к какому клиенту относится конкретный разговор.
Запись разговоров является одной из функций IP-телефонии и может использоваться как часть общей системы контроля телефонных обращений.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
