Подключение операторов к виртуальной АТС позволяет централизованно управлять внутренними номерами, очередями и правилами обработки звонков. Сотрудники могут работать в офисе или удалённо, используя совместимые IP-телефоны либо программные телефоны. Для колл-центра важно не только создать учётные записи, но и включить операторов в соответствующие группы обработки обращений.
Как подключить операторов к виртуальной АТС
- Войдите в панель управления виртуальной АТС.
- Создайте учётные записи операторов и назначьте внутренние номера.
- Настройте устройства или программные приложения для звонков.
- Добавьте сотрудников в очереди и группы по их обязанностям.
- Укажите правила распределения входящих вызовов и обработки пропущенных звонков.
- Проверьте исходящие звонки, перевод вызовов и доступность сотрудников.
Если сотрудники работают в разных сменах, настройте расписание и правила переключения между группами. Для удалённых операторов проверьте стабильность интернет-соединения и защиту учётных записей.
Как проверить работу виртуальной АТС
Совершите тестовые звонки на общий номер и убедитесь, что вызовы поступают в правильную очередь. Проверьте сценарии при занятости оператора, отсутствии ответа и завершении рабочего дня. Если используется интеграция телефонии с CRM, проверьте регистрацию звонков и передачу данных в карточки клиентов. Возможности и последовательность настройки зависят от платформы и подключённого тарифа.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
