Подключение отдела к виртуальной АТС позволяет организовать общую обработку входящих звонков, назначить внутренние номера сотрудникам и настроить распределение обращений. Такой вариант подходит отделам продаж, поддержки и другим командам, которым важно работать по единым правилам без самостоятельного обслуживания физической телефонной станции.
Как подключить отдел
- Определите количество сотрудников и число одновременных разговоров.
- Выберите тариф и подключите необходимые телефонные номера.
- Добавьте пользователей и назначьте внутренние номера.
- Настройте очередь вызовов, голосовое меню и переадресацию.
- Подключите IP-телефоны или программные телефоны.
- При необходимости настройте интеграцию с CRM.
Для отдела продаж полезно настроить распределение звонков между менеджерами, правила обработки пропущенных вызовов и фиксацию результатов в CRM. Для службы поддержки могут понадобиться отдельные очереди, графики работы и сценарии перевода вызовов.
Проверка и запуск
Перед началом работы протестируйте входящие и исходящие звонки, перевод вызовов между сотрудниками и работу очереди при высокой нагрузке. Уточните у провайдера, какие функции входят в тариф, как оплачиваются номера и дополнительные услуги, а также кто отвечает за техническую поддержку.
Виртуальная АТС позволяет централизованно управлять настройками через веб-интерфейс, если такая возможность предусмотрена сервисом. После подключения назначьте ответственного за пользователей и регулярно проверяйте качество связи и обработку обращений.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
