Как подключить сотрудников из разных городов?

Принимать звонки на личный телефон можно через приложение корпоративной телефонии или посредством переадресации с рабочего номера. Это позволяет сотруднику работать вне офиса, не раскрывая клиентам личный контакт. Подходящий способ зависит от требований компании, возможностей провайдера и настроек виртуальной АТС.

Какой способ выбрать

Перед подключением определите, нужно ли использовать личный телефон только для приёма звонков или также для исходящих вызовов с корпоративного номера.

• Установите приложение IP-телефонии, если хотите принимать и совершать звонки через интернет.
• Настройте переадресацию на личный номер, если необходимо получать входящие вызовы через мобильную сеть.
• Уточните, можно ли отображать корпоративный номер при исходящих вызовах из приложения.
• Проверьте условия тарификации переадресации и исходящих соединений.
• Используйте только разрешённые компанией способы подключения и защиты данных.

Как настроить приём звонков

Для подключения через приложение установите совместимый клиент и выполните вход с данными, предоставленными администратором. Затем проверьте, что устройство зарегистрировано в системе. Чтобы получать входящие вызовы, сотрудника необходимо включить в соответствующую группу или настроить маршрутизацию на его внутренний номер.

Если используется переадресация, укажите личный номер в настройках рабочего номера и задайте условия перевода вызовов. Например, можно направлять звонки на мобильный только после отсутствия ответа на основном устройстве. Доступность таких правил зависит от провайдера.

Как сохранить конфиденциальность

Совершите тестовый звонок и убедитесь, что клиент видит нужный номер. Не используйте личный номер для исходящих вызовов, если требуется отображать корпоративный контакт, без предварительной проверки возможностей системы.

При подключении интеграции телефонии с CRM можно сохранять историю взаимодействий с клиентами. Если сотрудник прекращает работу, администратор должен отозвать его доступ к телефонии и проверить связанные маршруты. Это помогает разделять личную и рабочую связь.