Чтобы объединить сотрудников в одной корпоративной телефонии, сначала создают структуру пользователей. Каждому сотруднику назначают внутренний номер и определяют, к каким группам или очередям он относится.
Как строится подключение
Сначала составляют список сотрудников и отделов. Затем формируют внутреннюю нумерацию. Для отдела продаж можно создать отдельную очередь, а для административного подразделения — собственную группу сотрудников.
- Создать пользователей.
- Назначить внутренние номера.
- Объединить сотрудников в группы.
- Настроить входящие маршруты.
- Определить очереди.
- Настроить перевод и переадресацию.
После этого проверяют сценарии. Клиент должен попадать в нужную группу, а сотрудники — иметь возможность быстро переводить вызовы друг другу. Для нескольких офисов внутренняя нумерация может быть общей.
Дополнительные возможности
Если компания работает с CRM, звонки можно связать с карточками клиентов и историей взаимодействий. Для руководителя могут быть доступны записи разговоров и статистика по сотрудникам.
Такую структуру удобно управлять через IP-телефонию и виртуальную АТС.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
