Подключить удаленных сотрудников к АТС можно без установки отдельных офисных телефонов на каждом рабочем месте. В зависимости от возможностей системы сотрудники используют мобильное приложение, программный телефон на компьютере или совместимое SIP-устройство. Все пользователи подключаются к общей телефонной инфраструктуре, а вызовы распределяются по настроенным правилам.
Как организовать подключение сотрудников
Для начала необходимо определить, каким сотрудникам требуется принимать входящие звонки, совершать исходящие вызовы или работать с клиентскими обращениями. Затем администратор создает учетные записи и назначает необходимые права доступа в виртуальной АТС.
- Создайте учетную запись для каждого сотрудника и назначьте внутренний номер, если система использует такую схему.
- Определите правила распределения входящих звонков между сотрудниками или группами.
- Предоставьте данные для авторизации в приложении или программном телефоне.
- Проверьте микрофон, наушники, интернет-соединение и качество тестового вызова.
- Убедитесь, что сотрудник может принимать и совершать звонки в пределах назначенных прав.
Как управлять удаленными пользователями
Администратору важно контролировать активные учетные записи, изменять права при смене обязанностей и отключать доступ у сотрудников, которые больше не работают в компании. Если предусмотрены записи разговоров и история вызовов, доступ к ним также следует ограничивать по ролям.
При большом количестве удаленных работников полезно настроить очереди вызовов, рабочие расписания и резервные сценарии. Интеграция с CRM позволяет связывать звонки с клиентскими карточками, если платформа поддерживает такую функцию. В результате удаленные сотрудники работают по единым правилам, а руководитель может управлять телефонией централизованно.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
