Отчеты по работе IP-телефонии формируют на основе данных о звонках и активности сотрудников за выбранный период. В зависимости от возможностей системы в отчет можно включить количество входящих и исходящих вызовов, длительность разговоров, работу очередей и показатели отдельных сотрудников.
Для управленческого анализа данные удобно разделять по подразделениям, группам и пользователям. Это помогает сравнивать нагрузку и видеть изменения в работе отдела. При необходимости можно отдельно анализировать общие номера и телефонные линии.
В виртуальной АТС статистика собирается централизованно, поэтому администратор может формировать отчеты по структуре компании. Рабочие звонки проходят через IP-телефонию, а доступ к отчетам можно разграничивать по ролям.
Для регулярного контроля выберите единый период и набор показателей, чтобы результаты можно было сравнивать между неделями или месяцами. Если показатели заметно изменились, отдельно анализируйте сотрудников, очереди и направления звонков. Такой подход помогает использовать отчет не как архив статистики, а как инструмент текущего управления телефонией.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
