Как получить отчет по телефонии?

Получить отчет по телефонии можно в административной панели виртуальной АТС или личном кабинете провайдера, если соответствующие отчеты предусмотрены услугой. Отчеты помогают оценить объем звонков, работу сотрудников, пропущенные обращения и расходы на связь. Перед формированием отчета определите период, список пользователей и показатели, которые нужны для анализа.

Какие отчеты бывают

• По входящим и исходящим звонкам с количеством вызовов и их продолжительностью.
• По пропущенным обращениям и времени ожидания ответа, если эти данные собираются системой.
• По сотрудникам и подразделениям для оценки распределения нагрузки.
• По очередям вызовов для анализа количества ожидающих клиентов и обработки обращений.
• По расходам на связь, если провайдер предоставляет соответствующие финансовые данные.

Как сформировать отчет

1. Войдите в панель управления АТС под учетной записью с доступом к статистике.
2. Откройте раздел отчетов, аналитики или истории звонков.
3. Выберите даты начала и окончания периода.
4. При необходимости задайте фильтры по сотрудникам, группам, номерам или типам вызовов.
5. Сформируйте отчет и экспортируйте его, если система поддерживает выгрузку.

Как использовать результаты

Сравнивайте показатели за сопоставимые периоды, чтобы выявлять изменения нагрузки и качества обслуживания. Например, рост пропущенных звонков может указывать на нехватку операторов в определенные часы, а увеличение продолжительности ожидания — на необходимость изменить распределение вызовов.

Если телефония связана с CRM, сопоставляйте статистику звонков с данными о заявках и результатах продаж. Сквозная аналитика может помочь связать рекламные источники, обращения и бизнес-результаты при наличии необходимых интеграций. Учитывайте, что отчеты отражают только данные, которые действительно собирает и передает используемая система.