Посмотреть статистику звонков можно в разделе истории вызовов, отчетов или аналитики виртуальной АТС. Обычно для анализа доступны дата и время звонка, направление вызова, продолжительность и статус обработки. Конкретный набор полей зависит от провайдера и настроек системы. Для начала определите период и тип звонков, которые необходимо изучить.
Какие показатели анализировать
- Входящие звонки — помогают оценить поток обращений от клиентов.
- Исходящие звонки — показывают активность сотрудников при работе с клиентами.
- Пропущенные вызовы — позволяют обнаружить обращения, которые не удалось принять.
- Продолжительность разговоров — помогает изучать характер нагрузки, но сама по себе не показывает качество работы.
- Время ожидания — позволяет оценить, насколько быстро клиенты получают ответ, если система фиксирует этот показатель.
Как сформировать отчет по звонкам
- Откройте административную панель АТС.
- Перейдите к истории вызовов или отчетам.
- Укажите даты начала и окончания периода.
- Настройте фильтры по сотрудникам, номерам и направлению звонков.
- Сформируйте отчет и сохраните его в доступном формате, если предусмотрена выгрузка.
Как применять статистику
Сравнивайте данные за рабочие дни, недели и месяцы. Если количество пропущенных звонков увеличивается в определенные часы, проверьте график работы операторов и правила распределения вызовов. При большом количестве неуспешных исходящих соединений изучите причины отказов и настройки телефонии.
Для оценки клиентских обращений можно использовать коллтрекинг, если необходимо связать звонки с рекламными источниками. Помните, что доступность отдельных показателей и детализация истории зависят от возможностей АТС и условий хранения данных.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
