Получить статистику работы АТС можно в административной панели виртуальной телефонии или личном кабинете провайдера. Отчеты помогают оценить количество звонков, доступность сотрудников, загрузку линий и качество обработки обращений. Набор показателей зависит от возможностей платформы и подключенных услуг. Для анализа сначала определите, какие задачи нужно решить: проверить работу отдела продаж, найти причины пропущенных вызовов или оценить расходы на связь.
Какие данные можно получить
- Количество входящих и исходящих звонков за выбранный период.
- Число принятых и пропущенных вызовов.
- Продолжительность разговоров и время ожидания ответа, если эти данные доступны.
- Активность сотрудников и состояние очередей вызовов.
- Расходы на связь, если провайдер предоставляет финансовую статистику.
Как получить статистику
- Войдите в панель управления АТС с учетной записью, имеющей доступ к отчетам.
- Откройте раздел статистики, аналитики или истории звонков.
- Укажите период, за который необходимо собрать данные.
- Выберите нужные фильтры по сотрудникам, номерам или подразделениям.
- Сформируйте отчет и экспортируйте его, если такая возможность предусмотрена системой.
Как использовать результаты
Сравнивайте показатели за одинаковые периоды, чтобы замечать изменения нагрузки и качества обслуживания. Например, рост пропущенных вызовов может указывать на нехватку операторов в определенные часы. Если статистика доступна по сотрудникам, можно определить, как распределяется поток обращений между специалистами.
При интеграции телефонии с CRM сопоставляйте звонки с заявками и результатами работы с клиентами. Это поможет оценить не только объем коммуникаций, но и их связь с бизнес-процессами. Учитывайте, что статистика отражает только те события, которые фиксирует используемая система.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
