Посмотреть активность сотрудников можно в отчетах виртуальной АТС или разделе мониторинга операторов, если платформа поддерживает такую функцию. Статистика помогает понять, сколько звонков обрабатывает каждый специалист, как распределяется нагрузка и в какие периоды возникают задержки. Для объективной оценки следует учитывать не только количество вызовов, но и рабочий график, обязанности и характер обращений.
Какие данные доступны
- Количество входящих и исходящих звонков по каждому сотруднику.
- Число принятых и пропущенных вызовов.
- Продолжительность разговоров и время ожидания ответа, если система фиксирует эти показатели.
- Время начала и завершения звонков.
- Статусы сотрудников и активные вызовы, если предусмотрен мониторинг в реальном времени.
Как посмотреть активность
- Войдите в АТС под учетной записью с доступом к статистике.
- Откройте отчет по пользователям или мониторинг сотрудников.
- Выберите нужный период и подразделение, если доступны соответствующие фильтры.
- Сформируйте отчет и сравните показатели специалистов с учетом их графиков работы.
- При обнаружении отклонений изучите причины, прежде чем менять рабочие процессы.
Как интерпретировать результаты
Большое количество звонков не всегда означает высокую эффективность, а продолжительные разговоры не обязательно свидетельствуют о проблемах. Оценивайте показатели в контексте задач сотрудника, сложности обращений и результатов их обработки.
Если телефония интегрирована с CRM, сопоставляйте звонки с обработанными заявками и другими доступными данными. Записи разговоров используйте только при наличии законных оснований и с ограничением доступа к ним. Регулярный анализ позволяет выявлять неравномерную нагрузку и принимать обоснованные решения по организации работы команды.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
