Посмотреть нагрузку на телефонию можно по статистике звонков, текущим вызовам, состоянию очередей и доступности каналов связи. Эти данные помогают определить, справляется ли АТС с потоком обращений и достаточно ли сотрудников для обработки звонков. Набор показателей зависит от возможностей платформы и информации, которую предоставляет оператор связи.
Основные показатели нагрузки
- Количество одновременных разговоров в определенный момент времени.
- Число звонков за час, день или другой выбранный период.
- Количество ожидающих вызовов и продолжительность ожидания, если система поддерживает эти показатели.
- Занятость операторов и число пропущенных обращений.
- Использование доступных каналов связи, если провайдер отображает такую информацию.
Как проверить нагрузку
- Откройте панель мониторинга или статистику АТС.
- Выберите период или просмотрите текущие показатели, если доступен онлайн-режим.
- Проверьте количество активных звонков и ожидающих вызовов.
- Сравните данные с обычной нагрузкой в аналогичные дни и часы.
- При устойчивом росте очереди оцените график работы операторов и настройки распределения вызовов.
Как отличить перегрузку от технической проблемы
Если операторы заняты, а количество ожидающих вызовов растет, может потребоваться дополнительный персонал или изменение расписания. Если сотрудники свободны, но звонки не проходят, проверьте маршрутизацию, доступность внешних линий и состояние сети.
Для планирования ресурсов анализируйте не только среднюю, но и пиковую нагрузку. Регулярное сравнение показателей помогает определить периоды повышенной активности и заранее подготовить дополнительные ресурсы. При этом техническая нагрузка на систему и занятость сотрудников — разные показатели, которые следует рассматривать отдельно.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
