Чтобы понять, какая реклама приводит телефонные обращения, нужно связать рекламные источники с информацией о входящих звонках. Одного общего количества обращений недостаточно, поскольку оно не показывает, какой канал привел клиента.
Какие данные нужны
Для анализа сохраняют источник перехода, рекламную кампанию, дату обращения и информацию о телефонном контакте. Затем звонок связывают с клиентом и результатом работы менеджера.
- Рекламный канал.
- Рекламная кампания.
- Дата и время обращения.
- Входящий телефонный звонок.
- Результат работы с клиентом.
Сквозная аналитика объединяет данные о рекламе и телефонных обращениях. Телефония передает информацию о звонках, а CRM хранит сведения о клиентах и сделках.
Как сравнивать рекламные источники
Сравнивать каналы только по числу звонков недостаточно. Один источник может давать много обращений, часть которых не получает дальнейшей обработки. Другой канал может приводить меньше звонков, но больше обращений, которые продолжаются в работе отдела продаж.
Через интеграции звонки можно связывать с карточками клиентов и сделками. Это особенно важно при повторных обращениях, когда один клиент несколько раз связывается с компанией.
После настройки отчетности можно анализировать источники по количеству звонков, обработанным обращениям и дальнейшим результатам.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
