Сравнить эффективность рекламных каналов по звонкам можно, если для каждого источника учитывать количество входящих обращений, стоимость привлечения и дальнейший результат работы с клиентами. Одного показателя по числу звонков недостаточно, поскольку каналы могут приводить разное количество обращений и продаж.
Какие показатели сравнивать
Для каждого рекламного источника нужно собрать одинаковый набор данных. В него входят количество входящих звонков, обработанные обращения, стоимость рекламы и количество клиентов, которые перешли к дальнейшей работе.
- Количество входящих звонков.
- Доля обработанных обращений.
- Стоимость телефонного лида.
- Количество клиентов и сделок.
- Стоимость привлечения клиента.
Сквозная аналитика помогает связать рекламные источники с телефонными обращениями и дальнейшими результатами. Данные о звонках поступают из телефонии, а информация о клиентах и сделках может передаваться через интеграции с CRM.
Как интерпретировать результаты
Канал с большим количеством звонков не обязательно дает больше клиентов. Поэтому сравнивать нужно всю цепочку от рекламного источника до продажи. Если один источник приводит много обращений, но значительная часть звонков остается без результата, это видно при совместном анализе телефонии и CRM.
Такой подход позволяет оценивать рекламные каналы по фактическим телефонным обращениям и результатам работы с ними.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
