Источник входящего звонка определяют через сопоставление телефонного обращения с данными о предыдущем взаимодействии клиента с рекламой или сайтом. Телефония фиксирует звонок, а система аналитики связывает его с источником обращения.
Какие данные можно определить
В зависимости от настроек можно определить рекламный канал, кампанию и другие параметры визита, после которого клиент позвонил. Эти данные связываются с телефонным обращением и при необходимости с карточкой клиента в CRM.
- Источник рекламного перехода.
- Рекламную кампанию.
- Дату и время визита.
- Факт входящего звонка.
- Результат работы с клиентом.
IP телефония фиксирует входящие обращения и их параметры. Сквозная аналитика сопоставляет телефонные контакты с рекламными данными, а CRM сохраняет историю работы с клиентом.
Почему одного номера недостаточно
Если один телефонный номер используется одновременно для нескольких рекламных каналов, определить источник каждого звонка только по номеру нельзя. Требуется дополнительная идентификация рекламного взаимодействия.
После настройки необходимо проверить реальные обращения и убедиться, что источники определяются корректно. Отдельно стоит учитывать повторные звонки и клиентов, которые взаимодействовали с несколькими каналами.
В результате компания получает связь между источником привлечения и телефонным обращением. Эти данные можно использовать для анализа рекламы и дальнейшей работы отдела продаж.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
