Для отслеживания звонков из разных рекламных каналов нужно связать телефонию с рекламной аналитикой и CRM. Такая схема позволяет определить источник обращения и посмотреть, что произошло с клиентом после телефонного контакта.
Как организовать отслеживание
Сначала определяются рекламные каналы, которые требуется анализировать. Затем настраивается сбор данных о рекламных переходах и идентификация телефонных обращений. IP телефония фиксирует звонки, а аналитическая система сопоставляет их с рекламными источниками.
- Определите рекламные каналы для анализа.
- Настройте сбор данных об источниках переходов.
- Связывайте обращения с телефонными звонками.
- Передавайте информацию о звонках в CRM.
- Сопоставляйте обращения с результатами продаж.
При использовании интеграций данные о звонках можно связывать с клиентами и сделками. Руководитель получает историю коммуникаций и видит дальнейшее движение обращения.
Как анализировать рекламные каналы
Сравнивать источники только по количеству звонков недостаточно. Нужно учитывать обработанные обращения и дальнейшие результаты. Это помогает отличить большой поток звонков от источника, который приводит обращения с продолжением в отделе продаж.
Сквозная аналитика объединяет рекламные данные и телефонные обращения. При проверке отчетности важно учитывать повторные звонки и клиентов, которые взаимодействовали с несколькими рекламными каналами.
После настройки можно регулярно анализировать звонки по источникам, рекламным кампаниям и результатам работы менеджеров.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
